Deeskalation auf der kommunikativen Ebene

 

Die kommunikative Ebene bildet das Herzstück der Deeskalation. Ziel ist es, in angespannten Situationen durch Sprache, Auftreten und gezielte Techniken einen professionellen Umgang zu wahren, Spannungen zu mindern und mögliche Konflikte in konstruktive Bahnen zu lenken.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Umgang mit unangepasstem Sozialverhalten, wie distanzlosem Verhalten, Verweigerungshaltung oder verbaler Aggressivität. Solche Verhaltensweisen können herausfordernd sein und schnell zu Eskalationen führen – umso wichtiger ist eine klare, souveräne und wertschätzende Kommunikation.

Ebenso entscheidend ist es, die eigenen Grenzen zu erkennen und zu wahren. Wer die eigenen Stressoren und das persönliche Stresserleben reflektiert, kann in kritischen Situationen gelassener, sicherer und wirksamer reagieren.

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Das Ziel ist es, die persönliche Handlungskompetenz, kommunikative Kompetenz und Konfliktkompetenz zu verbessern. So können Eskalationen vermindert, Sicherheit erhöht und tragfähige Lösungen ermöglicht werden – bei gleichzeitiger Wahrung von Vertrauen und professionellem Auftreten.

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Schwerpunkte:

• Gesprächstechniken zur Deeskalation 

• Umgang mit unangepasstem Sozialverhalten 

• Konfliktlösung 

• Eigene Grenzen & Stressbewältigung

• Professioneller Umgang

• Interkulturelle Kompetenz

• Wertschätzung & Respekt 

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